Cuéntanos tu experiencia

Como sabéis, este verano hemos hecho obras de ampliación y modificación del área de dispensación de nuestra UFPE (ver post). Aunque el tiempo transcurrido es corto desde que concluyeron las obras (algo más de mes y medio), han pasado ya nada menos que 3.860 pacientes por la Unidad. Por eso creo que es ya un buen momento para preguntaros acerca de vuestra opinión sobre el resultado. ¿Has notado diferencias?, ¿piensas que hemos mejorado?, ¿estamos peor que antes?. Nos interesa mucho la opinión de los usuarios. A nosotros nos parece que, a pesar de que sigue habiendo momentos de atasco (difíciles de evitar teniendo en cuenta la afluencia de pacientes que tenemos), hemos mejorado mucho. Pero sólo preguntando al paciente podremos conocer la realidad.

Por favor, cuéntanos tu experiencia si ya has pasado por la UFPE. Queremos conocer tu opinión sincera (buena o mala) y, por supuesto, cualquier sugerencia o propuesta que se te ocurra para mejorar en nuestro trabajo.

Gracias.

Síguenos en Twitter

Desde el pasado 28 de junio tenemos activa la cuenta twitter de nuestra UFPE. Han pasado ya bastantes días y la verdad es que, si bien la experiencia está siendo muy satisfactoria, vemos que hay muy poca repercusión entre los pacientes que acuden a nuestra unidad.

A través de twitter vamos seleccionando temas y noticias que, en nuestra opinión, resultan de interés para nuestros pacientes. Asimismo, vamos a utilizarla como una especie de panel de anuncios o noticias directamente relacionadas con nuestra unidad (por ejemplo cambios organizativos, modificaciones de horarios, incidencias, etc...) y que pueden tener una repercusión directa en la atención a los pacientes. Por ello, si eres paciente de nuestra UFPE y además utilizas Twitter, te recomendamos encarecidamente que te hagas seguidor de nuestra cuenta y que, por supuesto, que participes en la misma. También te pedimos que colabores difundiendo la cuenta, ya que cuantos más seamos, mayor será la utilidad de la misma.

Un saludo.

Utilización de internet por los pacientes en el ámbito sanitario

Desde hace algunos días estamos preguntando a todos nuestros pacientes acerca de la utilización que hacen de internet como fuente de información sanitaria, las dificultades que encuentran respecto a la fiabilidad y calidad de la información que encuentran y acerca de la actitud que tienen respecto a si comparten y comentan esa información con su médico o con su farmacéutico.

Otro punto importante es que en la misma encuesta les proponemos colaborar de forma voluntaria con nosotros en distintos proyectos que tenemos pensados basados en las nuevas tecnologías y herramientas 2.0 con la finalidad de agilizar y mejorar los procesos de atención farmacéutica. La verdad es que con el volumen de trabajo que tenemos y teniendo en cuenta que la previsión es que siga aumentando, tenemos que buscar nuevas formas que nos permitan trabajar mejor, con más seguridad y que a la vez se traduzcan en una mejor atención al paciente (que al fin y al cabo es el objetivo de nuestro trabajo). Y en estas nuevas fórmulas queremos involucrar de forma activa al propio paciente ya que su punto de vista es fundamental y, tradicionalmente, las organizaciones sanitarias han tendido a organizarse alrededor del paciente pero sin tener en cuenta su visión.

Por todo ello, si eres paciente de nuestra UFPE, te pedimos que colabores en cumplimentar la encuesta que te entregaremos. No te llevará más de dos minutos cumplimentarla y a nosotros nos proporcionará una información de gran utilidad.

Gracias por tu colaboración.

El nuevo hospital

¿Has pasado ya por el nuevo hospital? ¿Qué te parece? Cuéntanos tu opinión sobre las instalaciones y sobre todo lo que hayas visto y experimentado en el nuevo hospital. La verdad es que todavía tendrá que pasar bastante tiempo para que se normalice la situación y eso seguro que lo habrás notado. Quizás, incluso, pienses que hemos empeorado en algunos aspectos. O quizás, por el contrario, ya percibas las mejoras desde el primer momento. Supongo que habrá opiniones para todos los gustos. Cuéntanos la tuya...

Un saludo

¿Por qué el "Rincón del paciente"?

Empezamos el año 2011 con un nuevo proyecto dirigido directamente a nuestros pacientes al que hemos bautizado como el "Rincón del paciente". El objetivo es disponer de un espacio donde plantear cualquier tema relacionado con la atención farmacéutica desde el punto de vista del paciente. Un espacio para hacer cualquier tipo de propuesta, preguntar, opinar, discutir, plantear quejas, proponer sugerencias, hacer recomendaciones o cualquier otra cosa que se nos ocurra en relación a la atención farmacéutica del paciente no ingresado atendido en el hospital.

El contexto en el que nos movemos es cada vez más complicado, con una demanda que no para de crecer (en nuestra UFPE hemos cerrado 2010 habiendo atendido a casi 8.000 pacientes) y con unos recursos cada vez más escasos (o que, al menos, no crecen al mismo ritmo con el que se incrementa la actividad). Al mismo tiempo, cada vez son más numerosos los medicamentos que se dispensan en los servicios de farmacia de los hospitales (que además son cada vez más complejos y costosos) a una mayor variedad de pacientes. Y, como no puede ser de otra manera, el paciente está cada vez más informado y es más exigente. Por todo ello pensamos que puede ser interesante disponer de un espacio virtual en el que plantear y discutir todo tipo de cuestiones con el objetivo último de mejorar todo lo posible la atención farmacéutica a nuestros pacientes.

Finalmente, quiero recordar que este espacio sólo tiene sentido si hay participación directa de los usuarios, tanto pacientes como profesionales sanitarios. Por ello os pido que hagáis propuestas de temas a tratar y que participéis con vuestros comentarios en los asuntos que vayamos abordando. Con ánimo constructivo y con total libertad. Os aseguro que no van a haber tijeretazos en vuestras aportaciones (excepto en aquellos casos en los que no se guarde un mínimo respeto en las expresiones).

¿Pensáis que va a ser un proyecto de utilidad? Esperamos vuestros comentarios.

Un saludo.